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Questions fréquemment posées

 

Q. Comment puis-je faire confiance à la qualité des circuits que j’achète chez Etourvoyage?

R. Tous les fondateurs de Etourvoyage ont plus de 10 ans d’expérience dans le domaine du tourisme et nous fournissons tous les services pour chaque séjour en choisissant à la main les meilleurs guides, hôtels et véhicules disponibles. Notre personnel des ventes veille à ce que vous réserviez les vacances correspondant à vos besoins et n’aime rien de plus que recommander des endroits en fonction de votre expérience. Tous nos guides sont formés aux premiers secours et ont beaucoup d’expérience et une mine d’informations sur le pays. Ils sont passionnés par leur travail et c’est la raison pour laquelle 98% de nos clients sont très satisfaits de leurs vacances et ne cessent de revenir pour plus!


R. Notre objectif est de nous assurer d’incorporer le plus d’inclusions possible dans votre voyage afin de minimiser les dépenses non remboursées en votre absence. Il est important que vous vous référiez à nos notes de voyages pour les inclusions exactes.
Q. Y a-t-il des extras ou des suppléments cachés?
R. Posséder la plupart de nos opérations nous permet d’inclure tous les transports, la plupart des repas, l’hébergement et une grande partie du matériel nécessaire à votre aventure. Une fois que vous quittez la maison, il reste peu de choses à dépenser. Comparez notre qualité, les inclusions et les tarifs journaliers et nous pensons que vous conviendrez que nos vacances représentent le meilleur rapport qualité-prix.
Q. Est-ce que je voyagerai lors d’une visite privée ou en groupe?
R. La majorité de nos visites sont privées, ce n’est donc que vous, votre guide. Pas de longues files d’attente ou d’attendre que les gens prennent des photos, vous pouvez poser les questions que vous voulez savoir et vraiment connaître le pays. En voyageant en privé, vous êtes moins gênant lorsque vous visitez des villages locaux, etc., et vous pouvez vraiment décider de ce que vous voulez voir et couper tout ce qui ne vous intéresse pas. Après tout, ce sont vos vacances et votre temps précieux, alors assurez-vous d’en tirer le meilleur parti!
Nous proposons une sélection de voyages de groupe avec départ défini au Vietnam et au Cambodge actuellement, et élargirons la destination dans le temps à venir. La taille du groupe est de 8 personnes maximum.
Q. Comment réserver et payer mon voyage?
R. Toutes nos citations sont en USD. Nous acceptons les cartes Visa / MasterCard en nous donnant directement les détails de votre carte ou en utilisant notre formulaire de paiement autorisé, Western Union, virements bancaires ou espèces.
Une fois que vous avez convenu d’un itinéraire ou d’un service, nous vous demanderons un acompte de 30% et commencerons à faire des réservations pour vous. Une fois toutes les réservations effectuées, nous vous les confirmerons. Le solde final est dû à votre arrivée dans notre région ou avant le départ de votre visite.
Q. Comment vais-je recevoir mes documents de voyage?
R. Dès que vous payez le dépôt et que votre réservation est confirmée, nous vous enverrons un bon de service avec les bons d’hôtel. La plupart des compagnies aériennes émettent maintenant des billets électroniques qui sont pratiques et pour ceux qui ne le peuvent pas, nous pouvons émettre gratuitement des billets d’avion à Ho Chi Minh Ville et à Hanoi. votre guide.

Q. Qu’est-ce qui n’est pas inclus dans mes vacances d’aventure?
R. En gros, notre forfait aventure comprend l’hébergement, le transport, la plupart des repas, un guide touristique et les équipements de plein air nécessaires. Visa et assurance de voyage ne sont pas inclus. Pour plus de détails sur l’inclusion et l’exclusion, veuillez consulter les détails du paquet sur nos sites Web.

Q. Que faire si besoin d’annuler ou de modifier mon itinéraire?
R. Dans le bon de service, nous vous envoyons la politique d’annulation clairement indiquée. Nous insistons pour que tous nos clients aient une assurance de voyage adéquate qui les couvre en cas d’annulation ou de réduction.
Si vous souhaitez modifier votre itinéraire une fois le paiement intégral effectué, nous ferons de notre mieux pour prendre en compte tout changement, mais cela dépend de chaque fournisseur. Nous prenons donc cela au cas par cas.

Q. Que faire si j’ai des besoins spéciaux pour la tournée?
A. Si vous avez des exigences particulières – par exemple, si vous avez un grand groupe ou de jeunes enfants, si vous êtes handicapé ou si vous avez des limitations physiques, si vous avez des besoins spéciaux en matière de transport, ou si vous êtes végétarien ou avez d’autres allergies alimentaires – veuillez Nous savons et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

Q. Que se passe-t-il si quelque chose ne va pas? Avez-vous un numéro de téléphone en dehors du bureau?
R. Nous faisons de notre mieux pour assurer le bon déroulement de votre voyage, mais certaines choses nous échappent. Avant vos vacances, nous vous enverrons par e-mail des numéros de téléphone d’urgence hors des heures ouvrables afin que, dans l’éventualité improbable d’un problème, vous puissiez toujours contacter l’un de nos collaborateurs. Nous vous fournissons également le numéro de téléphone portable de votre conseiller afin que, s’il y ait un problème, vous puissiez le contacter et il pourra vous aider.
Tous nos guides sont formés aux premiers secours et en cas de problème médical, nous vous aiderons à obtenir l’assistance dont vous avez besoin (à condition que vous disposiez d’une assurance-maladie adéquate). Nous nous assurons que nous avons vos coordonnées d’urgence pour une personne à la maison afin qu’elle puisse être contactée si nécessaire.

Q. Comment dois-je être en forme pour des vacances dans le tourisme d’aventure?
R. Nos aventures sont avant tout des vacances et peuvent être entreprises par toute personne en bonne santé et en bonne condition physique. Tous nos voyages sont classés, ce qui vous permet de choisir un voyage approprié. Veuillez vous référer à notre «définition du classement» sur notre site Web. Nous vous recommandons de vous familiariser avec notre système de classement en lisant nos notes de voyage détaillées et de discuter avec notre expert en voyages des conditions matérielles de votre voyage.

Q. À quel niveau de confort puis-je m’attendre?
R. Au cours de toutes nos aventures de trekking, nous campons avec style et confort, en utilisant les meilleurs équipements. Tout votre équipement est transporté (sauf indication contraire) et les repas sont préparés pour vous pendant que notre personnel prépare le camp. Comme vous vous en doutez, nous offrons le même niveau de confort lors de nos aventures en vélo et en kayak de mer. Au cours de nos voyages, notre chef d’accompagnement et notre personnel s’occupent de vos besoins quotidiens pendant que vous restez dans des hôtels locaux et que vous voyagez dans de confortables véhicules privés.

Q. Est-ce sécuritaire?
R. Sur tous nos voyages, votre bien-être est notre première priorité. Notre personnel examine en permanence chaque aspect de votre aventure et nos guides experts sont parfaitement au courant des exigences liées aux voyages dans des régions éloignées.

Q. Où est-ce que nous restons?
R. Pour capturer l’essence de votre voyage, nous avons choisi, dans la mesure du possible, des hébergements à caractère local. Dans les villes, nos chambres d’hôtel sont à deux lits avec des installations privées. Dans les localités éloignées, vous pouvez vous attendre à des installations simples, propres mais plus basiques. Lorsque nous sommes sur le terrain, nous fournissons le meilleur service de camping possible avec des tentes confortables pour deux personnes, un matelas pneumatique, un sac de couchage et une tente de toilette.

Q. Qu’en est-il de l’impact environnemental?
R. Nous croyons que les voyages d’aventure reposent sur l’établissement de relations de travail saines avec les personnes et les environnements dans lesquels nous opérons. Nous pensons que vous pouvez également apporter une contribution positive et nous vous invitons à vous familiariser avec notre “Guide du tourisme responsable” avant votre départ.

Q. Qu’en est-il de la nourriture?
R. Nous sommes pleinement conscients des appétits sains qui se développent lors des randonnées à pied ou à vélo et des randonnées. Nous proposons des repas savoureux et variés contenant de nombreux ingrédients frais. Tandis que dans les grandes villes, nous dégusterons la cuisine vietnamienne dans de bons restaurants. Une fois que nous quitterons les grandes villes, l’accent sera mis sur des produits locaux frais, sains et nutritifs. Votre santé est notre priorité absolue dans tous nos voyages. Nous accueillons également des végétariens. S’il vous plaît laissez-nous savoir si vous avez des exigences alimentaires particulières.